En EDNATEX ESTAMPADOS® cada pedido es preparado y personalizado especialmente para cada cliente, de acuerdo con los productos, talles, colores, cantidades, diseños e información previamente seleccionados y aprobados.
Debido a que nuestros productos son personalizados especialmente para cada cliente, no realizamos cambios ni devoluciones por elección incorrecta de talle, color, modelo, diseño, cantidades o información previamente aprobada, de acuerdo con la normativa aplicable.
Antes de comenzar la producción enviamos una muestra digital para que el cliente pueda revisar el diseño, ubicación del estampado y demás información correspondiente al pedido.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente la tabla de talles, productos, colores, cantidades y muestra digital antes de brindar la aprobación.
Si al recibir el pedido detectás una falla en la prenda o un error de producción atribuible a EDNATEX, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el caso.
Una vez verificado el inconveniente, coordinaremos la solución correspondiente según cada situación y conforme a la normativa aplicable.
Para realizar la evaluación podremos solicitar fotografías y/o videos que permitan identificar el inconveniente.
Para conservar correctamente tanto la prenda como su personalización, recomendamos respetar las instrucciones de lavado y cuidado proporcionadas por EDNATEX.
Si una prenda presenta luego del lavado una alteración, como encogimiento, deformación u otro cambio que pudiera afectar sus características, el caso podrá ser evaluado para determinar su origen.
Quedan exceptuadas aquellas prendas en las que, debido a las características propias de su tejido o composición, EDNATEX haya informado previamente al cliente sobre la posibilidad de encogimiento luego del lavado. En estos casos, el encogimiento previamente informado no será considerado por sí mismo una falla de producción.
En prendas que hayan sido utilizadas o lavadas, podremos verificar las condiciones de la prenda, las instrucciones de cuidado correspondientes y la información necesaria para determinar si se trata de una posible falla del producto o de una alteración derivada del uso, lavado o mantenimiento.
El hecho de que una prenda haya sido utilizada o lavada no implica por sí solo la aceptación ni el rechazo automático de un reclamo por calidad.
Cuando la alteración sea consecuencia de un cuidado, lavado, secado, planchado o uso contrario a las indicaciones proporcionadas, no será considerada una falla de producción atribuible a EDNATEX, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
Los errores presentes en diseños, textos, nombres, números, talles, colores u otra información proporcionada por el cliente y posteriormente aprobada en la muestra digital no serán considerados errores de producción.
Si fuera necesario realizar nuevamente un producto debido a información incorrecta previamente aprobada, los costos correspondientes quedarán a cargo del cliente.
Contactanos a través de nuestros canales oficiales indicando los datos de tu pedido y contanos qué ocurrió.
Para poder evaluar correctamente el caso podremos solicitar fotografías, videos y demás información relacionada con el producto y su cuidado.
Vamos a revisar cada situación para brindarte una respuesta y, cuando corresponda, coordinar la solución adecuada.
EDNATEX ESTAMPADOS®
Prendas pensadas para trabajar. Hechas para durar.
